叶勇：新零售模式下，我们该如何服务客户

8月24-8月25日，美国知名健身器材品牌爱康ICON，在汉臣健身器材广州总部旗舰店举行了第三期培训。培训针对华南地区所有经营爱康产品的门店、企业，爱康公司以专业的知识和态度，使在场经销商和服务商受益匪浅。即使台风过境，经销商们也丝毫不减对知识追求的热情！

 

汉臣健身器材，是华南地区最大的健身器材连锁机构，经营平台包括：互联网零售平台、实体连锁店，以出色的服务和优质的产品服务着健身器材行业。爱康官方对总经理叶勇先生进行了采访：

 

Q：今年有个新名词跃入大家视野中，就是“新零售”。你认为新零售在你的定义里，是怎样的模式呢？

叶总：其实这个概念比较宽，新零售我懂得不多。在健身器材行业里，现在的零售渠道已经细分了，不像以前可能开个店就能卖器材，现在的零售我们更多的是要了解用户需求。比如他买跑步机，他的目的是什么？而且现在目的越来越单纯，目的性非常强。现在健身器材销售要围绕着（消费者）精准需求去做。就像电商说的“人群画像”，要找到他的确切需求。找到之后，满足他。满足了他，还不行。像大众点评，还要再点评他。我们要做的是，买了健身器材以后，还要跟踪效果。所以现在零售，要做得更细，要做到真正能解决用户的需求。才是做的比较好。所以我认为现在新零售，需要这么想。

 

Q：以后和客户要有更深层次的沟通，在各种销售层面都要向他们传递信息，在您看来是更重要的发展趋势。

叶总：对，在未来，健身器材一用就十年二十年，设计时考虑长寿命，但真正使用，有些人就用三个月、一年。如果我能使他用得更久，也能通过零售带动其他消费。比如他买一台健身器材，买一台跑步机其实不够，他可能还需要一台健身车，可能还需要力量小件，都可以卖给他。甚至我们可以上门进行一些私教服务，都是有需要的。但过去我们都没有做这些，现在就都要去做。

Q：同样给我们一个启示，这个行业还是比较蓝海，我们能做的事情还有很多。是吗？

叶总：太多了。

 

Q：能和我们再分享下，您认为爱康品牌在中国健身器材行业前景如何？

叶总：对我来说，前途一片光明。因为现在爱康整个投资也比较大，投入在新品研发、智能iFit上，我上次去美国看到了iFit床垫，智能睡眠、健康系统都已经投入进去了。这就让我们比普通的钢铁产品更加人性化，让使用者更愉快，更快乐得去运动。持续性越强，口碑就越好。再加上爱康本身设计上也比较好，所以我们对爱康在中国市场上充满信心，能比在美国市场的占有率更高。

结束语：汉臣健身器材是集合众多国际品牌的健身器材服务商，也是新零售模式的实践者和探索者，在零售经营上，我们领先于行业。我们在行业内创下了多个第一：第一次提出48小时送装一体化、第一次提出全国仓储及售后等。相信在未来，我们继续前行，让优质的产品和服务，使得整个行业不断前进。